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  2014年度“星级”服务技师评选活动方案

针对2014年我司对维修技师上门维修服务回访结果统计：客户对我司维修技师的维修服务质量满意率有所下降，因此，为全面改善公司维修技师的整体服务意识与服务氛围，提升维修技师的整体服务水平，营造良好的服务口碑，确保服务提供的一致性，让顾客能够享受到规范化、专业化、标准化的优质上门维修服务，给顾客提供满意加惊喜的服务体验，从而提高顾客的满意度及在业界的品牌知名度与美誉度。公司特组织：2014年“星级”服务技师评选活动方案，具体方案如下：

【活动目的】：

通过公司组织的上门服务流程的现场演练与选拔，来提升公司全体员工对于上门服务流程遵守的重要性的认识，使大家明白优质服务是赢得客户任重要性，认真学习流程的必要性，只有认真学习演练上门服务流程才能更好的得将流程运用到实际工作中去，得到分店认可、公司认可、客户的认可从而树立良好的服务口牌及提高的维修收益。

【活动对象】:公司各分店目前在岗的维修技师及学徒；

【活动时间】:

1. 分店选拔时间：2014年11月21日至2014年11月30日；

2. 公司评选时间：2014年12月1日至2014年12月15日；

【活动地点】:

1. 分店选拔地点：在公司各分店内组织选拔；

2. 公司评选地点：公司总部会议室；

【活动领导小组】：

           组  长：郑凯杰；

           执行负责人：张良云；

           成  员：朱响林、王  红、各分店店长；

【初赛办法】：

1. 参赛选手2人/组，由分店店长按分店人数编号抽签决定每一组选手，每一组选手的编号为首尾对应原则（即第一个编号与最后一个编号为一组参赛选手）；

2. 分店参赛选手的选拔采用：抽签对位汰淘制进行选拔；

3. 每个分店参派的选手按参赛名额规定进行选拔后，将参赛名单提交给公司参加决赛。

【复赛名额】：（十二进六）

           福田店：3组；南山店：2组；罗湖店：2组；布吉店：2组；

           宝安店：1组；龙华店：1组；龙岗店：1组；

【复赛办法】：复赛采用抽签对位淘汰制进行选拔；

【决赛办法】：（六进三）

1.     第一轮（六进三）采用抽签对位淘汰制进行选拔；

2.     第二轮采用单循环进行比赛，决出前三名。

【活动激励】：

1.       活动评选出一、二、三等奖，奖励金额为：一等奖：600元/组；二等奖：400元/组；

三等奖：200元/组；优秀奖：100元/组（决赛中四、五、六名为优秀奖）；

2.       凡参加决赛的选手，均颁发荣誉证书或“星级维修技师”勋章；

3.       入围决赛的参赛选手优先评选分店年度“优秀员工”。

【责任部门】：主办部门：店务管理部；   协办部门：信息部、人事部、各分店。

【人员分工】： 公司分店全体员工。